Die Ausstellung startet nicht

Zum Starten einer Ausstellung gehen Sie wie folgt vor:

  1. Installieren und starten Sie virtualum Desktop. Sind Aktualisierungen erforderlich, so installieren Sie auch diese.
  2. In virtualum Desktop wählen Sie die Ausstellung, die Sie besuchen möchten. Klicken Sie auf „Herunterladen“.
  3. Nachdem der Download und die Verarbeitung abgeschlossen sind, klicken Sie auf „Eintreten“.
  4. Ist zu späterem Zeitpunkt eine Aktualisierung für eine Ausstellung erforderlich, so klicken Sie vor dem erneuten Betreten auf „Aktualisieren“.

Startet die Ausstellung nicht, kann dies viele Gründe haben. Bitte prüfen Sie zuerst die Systemvoraussetzungen für virtualum Desktop. Prüfen Sie als nächstes die Systemvoraussetzungen für die Ausstellung, die Sie besuchen möchten. Diese finden Sie auf der jeweiligen Seite zur Ausstellung.

Erfüllt Ihr System die Systemvoraussetzung für virtualum Desktop und die digitale Ausstellung, so können Sie die lokale Installation prüfen:

  • Öffnen Sie virtualum Desktop
  • Wählen Sie am oberen Bildschirmrand im Menü „Mehr“ den Menüpunkt „Service“ aus.
  • Wählen Sie im neu erschienenen Bildschirm den Menüpunkt „Ausstellungen“ links aus.
  • In der Bildschirmmitte erscheint eine Übersicht über die Ausstellungen, die für Sie verfügbar sind. Klicken Sie hier unter der entsprechenden Ausstellung auf „Installation verifizieren“.
  • Der Vorgang dauert einen Moment. Das Ergebnis wird Ihnen als Benachrichtigung angezeigt.

Ist die Verifizierung erfolgreich, so sollte einem Start und der Verwendung der Ausstellung nichts im Wege stehen. Bitte prüfen Sie als nächstes

  • die Einstellungen Ihrer Firewall: diese muss Internetverbindungen für virtualum Desktop und die digitalen Ausstellungen zulassen.
  • die Einstellungen von Sicherheitprogrammen: diese müssen virtualum Desktop und die digitalen Ausstellungen unbegrenzt ausführen können.

Lässt sich Ihr Problem nicht beheben, so kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst. Klicken Sie dazu im virtualum Desktop auf das Menü „Mehr“ am oberen Bildschirmrand und wählen Sie dort den Menüpunkt „Fehler melden“. Bitte folgen Sie dann den Anweisungen auf dem Bildschirm.

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